Ищем суперпрофи: как вычислить хорошего риэлтора?

Novostroy: Какими качествами должен обладать хороший специалист по недвижимости?

Камила Мавлутхонова, основатель агентства недвижимости «РОЙАЛ недвижимость», эксперт по ипотечному кредитованию: Прежде всего, специалист отлично знает рынок, объекты недвижимости, динамику цен и ближайшие прогнозы. Он разбирается в правовой базе и следит за изменениями законодательства.

Кроме того, эксперт должен понимать потребности клиента, консультировать, направлять. В чем цель клиента? На какую цену и условия сделки он рассчитывает? Объекты какого уровня и качества его интересуют? Риэлтор сопоставляет данные и оценивает перспективы.

Сегодня более 80 процентов сделок с недвижимостью совершаются с использованием кредитных средств, выданных банком. Соответственно, необходимо разбираться в юридических нюансах и правилах выдачи кредитов, понимать, каковы шансы на одобрение ипотеки, определять перечень документов, которые запросит кредитор.

Инна Грибанова, сертифицированный риэлтор Кубанской палаты недвижимости: Риэлтор — это специалист широкого профиля. Он должен быть стрессоустойчивым, гибким, мобильным, позитивным, обладать чувством эмпатии и владеть коммуникативными навыками.

Ольга Чижова, руководитель АН «Метражи group»: Говоря «риэлтор», мы всегда подразумеваем комплексный подход. Это психологическая, юридическая и налоговая помощь. Хороший специалист должен быть справедливым, уметь подстраиваться, действовать исключительно в рамках законодательства. И, конечно же, иметь всегда позитивный настрой.

Novostroy: Как и где обучаются этому ремеслу? Назовите самые достойные курсы и обучающие программы на рынке для риэлторов.

К. М.: Технологии сделали знания доступными и открытыми. При желании любой может изучить основы рынка недвижимости. Однако само по себе обладание информацией не делает из человека эксперта. В этой работе главное — опыт.

Многие агентства принимают на обучение стажеров. Одни из них располагают собственными учебными центрами, в других практикант делает первые шаги с наставником. Образовательные проекты и онлайн-школы предлагают курсы, их прохождение будет полезным для новичка. Но без практики это даст только базовые знания, общее представление о профессии.

Научиться совершать сделки с недвижимостью, понять, как устроен рынок, каковы механизмы заключения договоров, можно только опытным путем. Продажа жилья с обременением, выделение и продажа долей, альтернативные сделки и сделки с множеством лиц на стороне продавца или покупателя — это сложные правоотношения. Чем больше таких кейсов совершает эксперт, тем шире его компетенция и уровень, как специалиста.

И. Г.: Профессии можно обучиться в Российской экономической школе и Московском государственном университете им. Ломоносова, в Государственном университете управления и Высшей школе экономики, в Московском государственном юридическом университете им. Кутафина. Также один из достойных продуктов — курсы от Российской Гильдии Риэлторов.

О. Ч.: Можно пойти обучаться в любое крупное агентство, при котором существует система обучения стажеров.

От себя могу порекомендовать курсы у Вадима Баранча, Вадима Орехова, Олеси Бухтояровой.

Novostroy: Может ли самоучка стать хорошим риэлтором? В каком случае?

К. М.: Однозначно, может. Много книг, статей и журналов доступны для самостоятельного изучения. Но основной фактор здесь — практика. Идти в профессию с расчетом на высокий доход, если это единственная цель, не стоит. Экспертами высокого класса становятся люди, которые хотят разобраться в сфере недвижимости, любят эту отрасль и не видят себя ни в чем в другом.

И. Г.: Научиться самому вполне реально, например, работая в крупном агентстве недвижимости, где развита система наставничества.

Novostroy: Как найти достойного специалиста? И как понять, что перед вами - профессионал?

К. М.: Самый надежный способ — рекомендации знакомых. Те, кто работал с экспертом, могут оценить и рассказать о его сильных качествах, навыках и недостатках.

Еще один путь поиска — социальные сети. Само по себе наличие у эксперта страниц в интернете говорит о его открытости. Он готов представлять себя как специалиста, понимает, что клиенты публично дают оценку его работы. Кроме того, на странице можно найти портфолио — сведения о компетенциях с примерами кейсов, стоимость услуг и контактные данные. Это удобно для клиента. Тот, зная свою цель, может найти похожие сделки и понять, как специалист с ними работал, насколько успешным оказался результат.

Важный показатель профессионализма — честность.

Эксперт всегда оценивает перспективы. Какое время требуется на поиск нужного объекта? Есть ли на рынке то, что интересует клиента? Профессионал говорит прямо, даже если это противоречит ожиданиям клиента. Он информирует о проделанной работе на каждом её этапе, о возможных сложностях и способах их преодоления.

Хороший специалист не дает гарантий. Он разграничивает зону ответственности и указывает факты, которые зависят от клиента, государственных органов и банков. Единственное, что гарантирует риэлтор, — это надлежащее и достойное выполнение своих обязанностей.

Быть хорошим специалистом в области недвижимости — значит, безусловно, любить свое дело, постоянно развиваться и вникать в каждый нюанс.

Ирина Куликова, директор по продажам команды экспертов по недвижимости «Тепло»: Несколько признаков, что перед вами хороший риэлтор:

1. Специалист полностью берет на себя подготовку и сопровождение сделки. Проведет переговоры, поможет собрать документы, подберет оптимальные схемы расчетов и составит договор купли-продажи. Вам останется только выбирать и принимать решения. Нужно заранее уточнить у агента, что будет входить в его услуги.
2. Готов предоставить отчет о работе — рассказать о промежуточных результатах и объяснить пошаговый план действий.
3. Регулярно проходит обучение, может подтвердить профессиональный статус дипломами, сертификатами и членством в ассоциациях.
4. Мониторит рынок недвижимости. Он должен быть в курсе актуальной информации: знать выгодные предложения месяца, сильные и слабые стороны застройщиков, текущие условия банков, когда стоит выходить на сделку, а когда следует подождать, и может аргументированно это объяснять.
5. Имеет доступ к закрытой агентской базе. Риэлтор с опытом будет искать продавцов и покупателей не только в интернете, но и из своей клиентской базы и закрытых источников.
6. Не давит на клиента при покупке квартиры.
7. Расскажет о своем опыте и покажет кейсы. Опытный риэлтор поделится, сколько сделок уже проведено, с какими трудностями сталкивались клиенты, и как он их разрешал. Дополнительно стоит узнать, были ли в практике агента судебные процессы по сделкам, и чем они закончились.