Как выбрать риэлтора для сделки?

Novostroy.ru: Какие ключевые требования сегодня предъявляются к риэлтору?

Евгения Нестяк, специалист по недвижимости, юрист: Для проведения безупречной и выгодной сделки от специалиста требуется следующее:

1. Риэлтор должен быть юридически подкован. Специалисту часто придется сталкиваться в работе со вторичным рынком недвижимости, а это квартиры с историей. Нужно понимать, что эта самая история начинается со времен первой приватизации и длится вплоть до сегодняшнего дня — могут иметь место и отказ от приватизации, и другие наследники, и люди пропавшие или те, кто находится в длительном отсутствии.

На сегодня актуальны вопросы банкротства собственников бывших и настоящих, переход права собственности, проверка застройщика на рынке первичного жилья. Риэлтор должен или, лучше сказать, обязан знать все юридические тонкости работы.

2. Специалист должен обладать познаниями в психологии и конфликтологии. Особенно это важно при работе с большим количеством собственников (речь о коммунальных и наследственных квартирах). Не бывает двух одинаковых сделок. Даже если риэлтор продает две одинаковые квартиры в новостройке одной семье, то чаще всего одна квартира — для проживания, а другая является инвестицией в недвижимость. А это уже две разные задачи.

3. Необходимо также владеть навыками и знаниями в сфере маркетинга. Это нужно для успешной продажи объекта.

4. Ему также необходимы знания строительных технологий.

5. Риэлтор для работы с новостройками (а в некоторых случаях и со вторичным рынком) должен знать застройщиков региона, в котором он осуществляет деятельность, и обладать сведениями об уровне рисков и качестве строительства при покупке квартиры у каждой из компаний.

6. Специалисту в сфере недвижимости нужно знать город/локацию, в которых работает, и понимать его/ее специфику (плюсы, минусы и особенности отдельных районов).

7. Также важно быть честным с клиентами. Быть на их стороне и исходить из их насущных проблем, а не из своей выгоды.

Марина Лашкевич, ведущий эксперт BuyBuyHouse: Главные требования к риэлтору — экспертность и наличие опыта. Обычно стоит обращать внимание не на количество регалий или мест работы, а на практические данные — сколько сделок он провел за последние 1-3 месяца, и за сколько дней он закрывал каждую из них.

Эти показатели помогут вам понять, насколько специалист ориентируется в рынке. Также они позволят легко обнаружить его некомпетентность — если сделок за год совсем мало, значит, что-то не так.

Роман Покидько, специалист направлений первичной, вторичной и загородной недвижимости, агентство «Гранд Хaус», г. Пушкин, Санкт-Петербург: У специалиста по недвижимости должен быть сертификат (свидетельство), подтверждающий, что он может осуществлять данный вид деятельности.

Также рекомендуется навести справки о стаже риэлтора и репутации компании, в которой он работает. Нелишним будет посмотреть отзывы, хотя это скорее второстепенный критерий, ибо у любого специалиста (хорошего в том числе) случаются провалы и ошибки. А у хорошего сотрудника всегда есть конкуренты, порой способные на любые уловки вплоть до ложных, негативных отзывов.

Тот, кто будет сопровождать вашу сделку, должен ориентироваться по ценам на объекты в своём сегменте рынка, быть коммуникабельным, опрятным.

Novostroy.ru: Где и как лучше всего искать риэлтора? Насколько эффективен вариант поиска через знакомых?

Юлия Федотова, начальник отдела продаж «Авантаж»: Первый способ поиска — это сбор рекомендаций посредством «сарафанного радио». Они обычно составляются о риэлторе исходя из уровня его юридической грамотности, умения проводить переговоры, способности оперативно продать по выгодной для клиента цене (если речь идет о продаже недвижимости), а также умения быстро проанализировать рынок и чистоту сделки. Следует учесть, что не всегда человек по рекомендации может подойти именно вам.

Второй способ — через специализированные сервисы и посредством социальных сетей. Например, «Авито», ЦИАН и «Яндекс Недвижимость» сохраняют всю историю о деятельности риэлтора.

В последнее время все чаще нужного специалиста ищут в Instagram. На личной страничке риэлтора можно понаблюдать за его работой, задать вопрос, получить консультацию. Таким образом, вам удастся понять, подходит вам стиль работы конкретного риэлтора или нет.

Е. Н.: Первое, что приходит в голову, — это поспрашивать у знакомых. К сожалению, то, что подходит одному человеку, не всегда подходит другому. Поэтому изучите информацию сразу о нескольких агентствах, пообщайтесь и познакомьтесь с их представителями. Не ведитесь на яркие картинки и большие обещания.

Novostroy.ru: Как вовремя понять, что специалист вам не подходит?

Е. Н.: Это очень сложный вопрос. Ведь и специалист может быть отличный. Но вы, к примеру, не подходите друг другу по темпераменту и, как следствие, не сработаетесь. Или риэлтор на своей волне, он просто не слышит вас и привык действовать по алгоритму. Еще хуже, когда он думает только о заработке, и ему на вас наплевать.

Р. П.: Не бойтесь сменить специалиста, если вам что-то не нравится в самом начале сотрудничества. Если, например, вы просите продать квартиру, а риэлтор, не посмотрев документы и не уточнив детали сделки, хочет быстрее приступить к процессу реализации и поиску покупателей.

Ко мне однажды обратился пожилой мужчина, который на тот момент уже год пытался продать недвижимость при помощи одного риэлтора. Последний вручил клиенту кипу листовок с текстом «Продам квартиру» и отправил его их расклеивать. От подобного сотрудничества тоже лучше отказаться.

Novostroy.ru: Какие сигналы могут свидетельствовать о некомпетентности специалиста?

Е. Н.: Некомпетентность проявляется в излишней суете и многословии.

Если вам не могут объяснить простыми словами, каков порядок действий, если вместо внятных ответов вы получаете поток слов, мало относящихся к делу, и понятнее не становится, то, скорее всего, риэлтор не знает, о чем говорит.

Если видите, что вас сразу выводят на договор, толком не выяснив, что именно вам нужно, уходите. Аналогичным образом рекомендуется поступать, если вам начинают давать обещания, даже не разобравшись в сути запроса.

Novostroy.ru: Насколько сегодня оправдано обращение к риэлтору для проведения сделки?

Е. Н.: В связи с постоянными изменениями в законодательстве и регулярно появляющимися всё новыми рисками обращение к компетентному специалисту будет на 100% оправданным шагом. Хотя специализированные экосистемы и обещают, что все проверят и сделают за вас, они лукавят — просто прочитайте отзывы на их работу.

М.Л.: Обращение к риэлтору сегодня не просто оправдано. Оно необходимо. Ситуация в стране неоднозначная — доходы падают, а жилье, наоборот, за последний год подорожало на 40%. Количество «подводных камней» в сделках растет, причем как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Также растет и предложение на рынке.

Опытный риэлтор сможет определить точную цену именно для вашего объекта, отсеять случайных «пассажиров» и продать квартиру оперативно, без проволочек.