Сегодня онлайн-продажу уже запустили «Главстрой», ГК «Пионер», ГК «А101», «ЛСР Недвижимость-Москва», «Брусника. Москва», Концерн «КРОСТ» и другие. Девелопер «Группа компаний ПИК» и вовсе перешел на онлайн-магазин недвижимости еще в декабре прошлого года и сейчас работает над тем, чтобы все сделки, даже с ипотекой, можно было совершать не выходя из дома. Технологии развиваются всегда лучше в кризисное время. А сейчас, как отмечают социологи, мир ждет и вовсе смена парадигм в потреблении. Рассказываем что ждет рынок уже в ближайшие месяцы.
Novostroy.ru: Есть ли будущее у онлайн-магазинов квартир? Чтобы просто зайти на сайт застройщика, выбрать, и тут же оформить сделку, без посещения офиса. Или это временные обстоятельства?
Олег Кельник, основатель и генеральный директор компании Planoplan: Люди привыкают к тому, чтобы их действия становились проще. Мы оплачиваем с телефона квитанции, бензин и такси. Получаем онлайн кредиты, бронируем путешествия и заказываем документы. Сейчас чаще вызывает удивление отсутствие возможности получить онлайн-услугу.
Но будет ли такое, что купить квартиру будет так же легко, как ужин домой? Это вряд ли, все-таки крупная покупка. Сократится ли срок принятия решения? Да. Во-первых, прозрачнее становятся все плюсы и минусы. Во-вторых, появляется выбор и возможности. Формат выезда к застройщику полностью не сможет трансформироваться. У человека всегда будет желание посмотреть на процесс стройки, но формат удаленных продаж будет с каждым годом занимать все большую долю рынка.
Станут ли процессы выбора покупки квартир быстрее? Определенно. После внедрения застройщиками виртуальных туров, срок принятия решения у покупателей квартир уже сейчас уменьшился на 20-25%.
N.RU: Какие плюсы есть у онлайн-покупки недвижимости? Стала ли на ваш взгляд ситуация с пандемией толчком к цифровизации бизнеса? Новой вехе?
О.К.: Во-первых, появляется возможность качественной визуализации квартиры. Второй плюс – это время. Дистанционная сделка проходит несколько быстрее обычной. При сегодняшних обстоятельств в мире, изоляция – одно из самых главных преимуществ. Возможность провести сделку онлайн явно превалируют. Для застройщиков это экономия ресурсов, уменьшение затрат.
Наталия Кузнецова, генеральный директор агентства недвижимости «БОН ТОН»: Еще до коронавируса, ставшего «черным лебедем» для мировой экономики, возникла потребность в синергии офлайн и онлайн – инструментов. Сейчас главное и вовсе - минимизация контактов. Это отличная возможность не приезжать в офис, ознакомиться с ходом строительства можно по фотоотчетам. Одобрение по ипотеке уже тоже можно получить удаленно. А необходимые документы отправляются через курьерскую службу.
Визуализация квартиры от компании Planoplan
О.К.: Банк ВТБ уже проводит сделки по VR-ипотеке. Благодаря такому внедрению пользователь может в очках виртуальной реальности посмотреть и оценить все характеристики объекта недвижимости.
N.RU: Какие минусы? Есть ли законодательные стопоры таких продаж?
Александр Дужников, сооснователь A3F Group, Move.ru и Marketcall: Безусловно, в будущем доля таких сделок будет увеличиваться, но в настоящее время камнем преткновения становится не столько законодательная база, сколько банковская система. На текущий момент ни один банк не предоставляет условий для полноценного проведения многомиллионной операции онлайн, да и стоимость эквайринга (банковское и технологическое обслуживание — прим. ред) в таком случае может быть достаточно высокой. Первый банк, который подготовит удобный сервис для подобных операций, может занят внушительную долю рынка достаточно быстро. Уверен, такая система уже находится в разработке у многих.
О.К.: Явный минус – не до конца понятные процессы для самого клиента. Например, получение электронной подписи. Многих это пугает и кажется сложным. Если говорить о минусах для самого застройщика, то онлайн-продажа требует изменений во внутренних процессах компании, в отделах продаж.
N.RU: Будут ли популярны такие методы после пандемии?
О.К.: Однозначно, пандемия стала хорошим пинком для этого направления. Новый формат работы подтолкнет компании мыслить и действовать шире: появятся новые задачи для отдела продаж, маркетинга и PR. За последние недели спрос на создание интерактивных квартир в 3D увеличился. Те компании, которые планировали запускать специальные виджеты – теперь понимают, что это необходимость.
Это как с любым развитием технологий: попробуем, привыкнем, и обратного пути назад уже нет. То же будет и с онлайн-бронью, онлайн-просмотром, онлайн-ипотекой и онлайн-покупкой. Это станет привычным процессом, отсутствие которого наоборот может негативно повлиять на желание приобрести недвижимость. Процесс диджитализации и трансформации уже начался и его не остановить.
А. Д.: Если начать разбираться в вопросе более тонко, то стоит рассмотреть этот процесс со стороны покупателя. Например, если бы я хотел купить квартиру в качестве инвестиции, я бы с удовольствием провел эту сделку онлайн. Но когда мы рассматриваем вопрос о потенциале онлайн-продаж в будущем для большинства населения, то важно понимать, что настолько серьезную, а для кого-то и вовсе единственную покупку в своей жизни человек будет совершать с большой осторожностью. Ему захочется во всем убедится лично, оценить инфраструктуру, проверить надежность застройщика и ход строительства проекта.
Надежда Калашникова, директор по развитию компании «Л1»: Онлайн-магазины по недвижимости – найдут своего покупателя, но не сейчас, в перспективе. Даже учитывая эпидемиологическую ситуацию, среднестатистический покупатель не станет принимать решение о покупке квартиры без ее посещения. Исключение составляют иногородние инвесторы. Им в первую очередь важны такие параметры как расположение новостройки и степень готовности объекта, а эту информацию можно получить без посещения объекта. В компании «Л1» пока нет возможности дистанционного приобретения квартиры, но мы не исключаем, что в будущем такая функция станет доступной.
А. Д.: Добавлю что коронаистория в целом показала неподготовленность инфраструктуры и бизнеса к чрезвычайным ситуациям. Работодатели не готовы к быстрому переводу сотрудников к работе онлайн без потери эффективности. Сейчас необходимо прийти к правильным выводам из сложившейся ситуации и сделать акцент на цифровизации предпринимательской и социальной деятельности.
Комментарии