Вы застряли в лифте. Кого за это накажут?

Novostroy: Каковы могут быть причины остановки лифта? Выделите несколько ключевых.

Константин Бахтин, бизнес-юрист, руководитель арбитражной практики юридической компании «Гебель и партнеры»:

Существует множество причин остановки лифта, но чаще всего это связано с отсутствием электричества, перегрузкой кабины, непосредственными действиями пассажиров. При грамотном и своевременном обслуживании именно поломки механизмов встречаются довольно редко, но, в целом, они возможны.

Иван Ероха, собственник компании «Адими Групп»:

До 70% всех остановок лифтов происходит из-за неисправностей и поломок, связанных с дверным приводом, дверями кабины и шахты лифтов.

Коллеги, занимающиеся обслуживанием лифтов, выделяют также следующие факторы:

• плохое обслуживание (в т.ч. монтаж, изготовление);
• некачественные запчасти;
• наличие сквозняков;
• человеческий фактор (т.е. умышленное/неумышленное повреждение лифта).

Андрей Воропаев, управляющий Некоммерческой организации «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области»:

Причины остановки лифта могут быть разными. Это как неправильная эксплуатация оборудования (неравномерная загрузка кабины, перегруз, вандализм) со стороны собственников, так и отсутствие должного контроля и правильного обслуживания управляющей организацией.

Как региональный оператор мы часто видим обращения от жителей, когда с лифтом что-то случилось, но срок его замены еще не подошел. А иногда это происходит и сразу после капитального ремонта. Тогда мы выезжаем и обследуем проблему комиссионно. И очень часто причина кроется не в бракованных деталях или неправильном монтаже подрядной организацией, а в плохом обслуживании и содержании лифтового хозяйства.

Еще одна трудность — несоответствие квалификации персонала управляющих компаний. Попросту нет обученных людей, способных произвести приемку лифта после завершения ремонта.

Из-за этого может произойти задержка в запуске уже готового оборудования и при проведении итоговой приемки.

Состояние кровель машинных помещений также ставит под сомнение возможность установки нового оборудования и самого капитального ремонта. Здесь нужен более ответственный подход со стороны управляющих компаний, их тщательная подготовка к будущему ремонту.

Novostroy: Что должен предпринять тот, кто застрял? Укажите несколько основных действий.

Константин Бахтин («Гебель и партнеры»):

Самое главное, что может сделать для своего освобождения застрявший — это связаться с диспетчером с помощью специальной кнопки, либо дозвониться до спасателей по мобильном телефону. Если кнопка не работает, а связи нет, можно кричать и звать на помощь — с высокой вероятностью услышат практически сразу.

При этом ни в коем случае нельзя нажимать все подряд кнопки, бить по ним, пытаться открыть двери самостоятельно или выбираться через крышу. Все это может привести к большей неисправности, в худшем варианте — к несчастному случаю. 

Иван Ероха («Адими Групп»):

Нужно вызвать диспетчера, нажав на кнопку «ВЫЗОВ» на панели лифта. Не волноваться и не паниковать, если эта кнопка не работает. Позвонить близким или знакомым, чтобы те узнали, кто обслуживает здание, и вызвали или лифтера, или аварийную службу по лифтам. Также можно самому позвать на помощь голосом, сообщив, что вы застряли.

Ни в коем случае нельзя пытаться открыть двери самостоятельно и выбираться из лифта без лифтера или электромеханика.

Novostroy: Кто обычно выполняет работы по обслуживанию/ремонту лифтов? А по спасению людей из них? Кто будет ответственен при несчастном случае?

Константин Бахтин («Гебель и партнеры»):

Ответственность за состояние лифтов лежит на управляющей компании. Она, в свою очередь, заключает договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании и ремонте лифтов. При возникновении происшествий устранением неполадок и спасением людей занимаются механики, а в сложных случаях — и другие специалисты.

При возникновении несчастного случая установлением ответственных и поиском виновных занимаются правоохранительные органы. Для этого проводятся различные экспертизы, изучаются документы. Если трагедия произошла по причине технической неисправности, то с высокой вероятностью накажут руководителя обслуживающей компании и непосредственно механика, занимающегося ремонтом.

Иван Ероха («Адими Групп»):

Работы выполняет электромеханик по лифтам. Эвакуацию производят лифтеры, электромеханики или специалисты аварийной службы. Последняя работает обычно 24/7.

Ответственность за обслуживание лифта закрепляется за механиком и его руководителем. Однако при возникновении несчастного случая потребуется разбирательство, кто именно виновен в произошедшем.

Novostroy: Есть ли временные нормы проведения ремонтных работ и спасения застрявшего жильца?

Константин Бахтин («Гебель и партнеры»):

В соответствии с постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сроки устранения неисправностей лифта составляют одни сутки с момента их обнаружения или подачи заявки жильцами.

Если же ломается лифт с человеком внутри, устранение неполадок должно начинаться безотлагательно. Для этого находящийся в кабине пассажир должен нажать кнопку вызова диспетчера и сообщить о произошедшем. Далее информация передается механику, осуществляющему непосредственное обслуживание и ремонт лифта.

Согласно ГОСТ Р 55963-2014 сигнал неисправности и вызова диспетчера не должен быть потерян при отключении основного источника питания или выходе его из строя.

Кроме этого, в соответствии с п. 3.6.3.1 «Положения о порядке организации эксплуатации лифтов в РФ», утвержденного приказом Госстроя РФ № 158 от 30.06.1999 г., время по освобождению пассажиров из остановившейся между этажами кабины, а также пуск остановившегося лифта не должны превышать 30 минут.

Novostroy: Каково, по закону, максимальное количество времени, которое дом может обходиться без лифта? Кто ответственен в случае просрочки?

Андрей Воропаев («Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области»):

Законодательством не регламентированы сроки проведения работ по капитальному ремонту лифтового оборудования. В среднем на демонтаж и монтаж уходит 3-4 месяца. Но завершение строительных работ еще не означает запуска лифта. Важно, насколько оперативно управляющая организация сможет обеспечить приемку работ. После этого приглашают специалиста «Ростехнадзора» для принятия решения о безопасности оборудования и вводе его в эксплуатацию (на это у него есть 15 дней).

Novostroy: Насколько реально скорректировать платежи за лифтовое оборудование в случае длительного простоя лифта/ов? Что для этого нужно?

Константин Бахтин («Гебель и партнеры»):

Согласно Постановлению Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., оказание услуг и выполнение работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества, с перерывами, превышающими установленную продолжительность, является основанием для изменения размера платы.

Если управляющая компания не уменьшила размер ежемесячной платы, следует обратиться к ней с письменной претензией, а в случае отказа — жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. Возможно разрешение спорной ситуации и в судебном порядке.

Novostroy: Полагается ли некая компенсация тем, кто застрял? В каком случае можно на нее претендовать? Как получить?

Константин Бахтин («Гебель и партнеры»):

Согласно статье 161 ЖК РФ, управляющая организация несет ответственность перед собственниками за оказание всех услуг и выполнение работ в доме. Если при спасении из лифта были нарушены регламентированные сроки, либо из-за поломки и нахождения в закрытом помещении без света ухудшилось здоровье, например, поднялось артериальное давление, и это зафиксировал врач, можно требовать возмещения причиненного ущерба и компенсацию морального вреда.

Если управляющая компания отказывается выплачивать компенсацию в добровольном порядке, следует обращаться с иском в суд. Положительная судебная практика по таким делам есть, однако не стоит рассчитывать на большую сумму выплаты. В среднем ее размер не превышает 5-10 тысяч рублей.